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エアコン工事でCSが高い業者が稼げる理由
2026.02.01ブログ
エアコン工事で「技術があれば評価される」は、もう通用しない
エアコン工事の世界では、長い間
「施工が上手ければ評価される」
そう信じられてきました。
もちろん、これは間違いではありません。
真空引きができていない、ドレン処理が甘い、配管の固定が弱い。
こうした施工は論外です。
技術が最低条件なのは、今も昔も変わりません。
ただし、ここ数年で明らかに変わってきたことがあります。
それがCS（顧客満足度）を含めて評価される時代になったという点です。
実際の現場では、
施工自体は問題ない
機器も正常に動いている
それでもクレームや低評価が入る
こういうケースが増えています。
原因は、施工ではなく「対応」です。
CSが低いエアコン工事は、必ずどこかで仕事が止まる
エアコン工事は、施工が終わった瞬間に評価が決まる仕事ではありません。
設置後、数日、数週間、場合によっては数か月経ってから評価されます。
その中で、お客様が覚えているのは
配管の中身より
真空ポンプの音より
作業時間より
人としてどう対応してくれたかです。
たとえば、
作業前の説明が雑だった
質問したときの返事がぶっきらぼうだった
トラブル時の連絡が遅かった
こうした小さな不満は、その場では表に出ません。
でも、アンケートや評価にはしっかり残ります。
CSが低い業者は、最初は仕事が回ってきます。
しかし、評価が蓄積されるにつれて
優先度が下がり
案件数が減り
条件の良い仕事から外されていきます。
これは感覚の話ではなく、現場を管理する側から見ていてもはっきり分かる現象です。
CSが高い業者は「特別なこと」をしていない
ここで誤解してほしくないのは、
CSが高い業者が何か特別な接客をしているわけではない、ということです。
現場で評価されている業者がやっているのは、驚くほど当たり前のことです。
作業前に、今日やる内容を簡単に説明する。
音や汚れが出る可能性を事前に伝える。
終わった後に、使い方や注意点を一言添える。
万が一何かあったときの連絡方法をきちんと伝える。
これだけです。
でも、この「当たり前」を、忙しさを理由に省いている業者が実はかなり多い。
だからこそ、きちんとやっている業者が目立ち、評価されるのです。
CSは、接客業のような愛想の話ではありません。
不安を残さない仕事ができているか、そこが見られています。
CSが高い業者ほど、クレームが少ない理由
CSを意識している業者は、結果的にクレームが少なくなります。
これは偶然ではありません。
なぜなら、
事前に説明している
想定されるトラブルを共有している
連絡手段が明確
この状態だと、多少の不具合が出ても
「聞いていた内容だな」
「ちゃんと説明してくれていたな」
と受け止めてもらえるからです。
逆に、説明が足りないと
小さな異音
わずかな水滴
リモコン操作の勘違い
こうしたことが、すべてクレームに変わります。
施工の良し悪しではなく、安心感の差です。
CSが高い業者は、なぜ仕事量が安定するのか
CSが高い業者には、共通した結果が出ます。
それが、仕事量の安定です。
評価が高い
クレームが少ない
報連相ができている
こうした業者は、管理する側からすると
「安心して現場を任せられる存在」になります。
結果として、
急な欠員時に声がかかる
条件の良い案件が回りやすくなる
繁忙期でも安定して仕事が入る
つまり、CSは収入に直結しています。
数を無理にこなさなくても、
一件一件の評価が積み上がることで
年間の売上が安定して伸びていく。
これが、長く稼いでいるエアコン工事業者の共通点です。
エアコン工事で評価される人は、施工前からCSを作っている
実は、CSは施工中や施工後だけの話ではありません。
評価が決まるのは、施工前の段階であることも多いです。
挨拶の仕方
身だしなみ
室内に入るときの一言
養生への気遣い
こうした部分で
「この人なら安心できそうだ」
と思ってもらえるかどうか。
この第一印象が、その後の評価に大きく影響します。
エアコン工事は、お客様の生活空間に入る仕事です。
だからこそ、技術と同じくらい「人としての安心感」が重視されます。
CSを評価する環境でないと、業者は報われない
ここまで読んで、
「CSを意識するのは大事なのは分かる」
そう思った方も多いと思います。
ただし、ひとつ重要な前提があります。
それは、CSをきちんと評価してくれる環境に身を置いているかです。
どれだけ丁寧に対応しても
評価が共有されない
クレームだけが一方的に押し付けられる
良い評価が仕事に反映されない
こうした環境では、CSを頑張る意味がありません。
CSが正しく評価され、
仕事量や条件に反映される。
だからこそ、業者は安心して丁寧な仕事ができる。
当社が協力業者募集で重視しているのも、まさにここです。
施工品質だけでなく、CSを含めて評価し、
長く安定して仕事ができる関係を作りたいと考えています。
CSを意識できる業者と、長く一緒に仕事がしたい
エアコン工事は、まだまだなくならない仕事です。
ただし、選ばれる業者とそうでない業者の差は、年々はっきりしています。
技術はあって当たり前。
その上で、
安心感を与えられるか
説明ができるか
信頼を積み上げられるか
ここが評価される時代です。
CSを大切にできる業者は、
結果的にクレームが減り
仕事が安定し
収入も伸びていきます。
もし今、
「技術はあるのに評価されていない気がする」
そう感じているなら、
それはCSを評価してくれない環境にいるだけかもしれません。
CSを正しく評価する環境で、
もう一段階上の働き方を目指したい。
そう考えているエアコン工事業者さんと、長く一緒に仕事ができたら嬉しいです。
この度は、株式会社リアライトのホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
弊社の社名「Realite」は、「達成・実現する（Realization）」と「協力や団結（Unite）」を組み合わせた造語で、
協力業者様や取引先様と協力し、共に目標や夢を実現していくという思いが込められています。
私たちは、ただ現状に満足するのではなく、常に未来を見据え、協力業者様や取引先様の皆様と共に成長し続けていくことを目指しています。
近年のエアコン工事業界はニーズの変化や法改正により、目まぐるしい速さで変化していますが、その変化に柔軟に対応し、協力業者様や取引先様と力を合わせ共に成長することで、未来に向けた新しい価値を創り出すことを目指しています。
だからこそ、私たちは「Realite」という考えのもと、未来に向けて皆様と共に団結し、協力業者様や取引先様の皆様にとって弊社と取引をして良かったとご満足いただけるよう、日々さらなる高みを目指し、決して立ち止まることなく突き進んでまいります。
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