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ただの工事で終わらせない！お客様アンケートが仕事を増やす仕組み
2025.04.08ブログ
エアコン工事をしていると、「作業をきちんとやれば、それで仕事が増えていく」と思いがちですが、
家電量販店の案件ではそれだけでは不十分です。
実際には、現場での丁寧な対応や気遣いが、信頼につながり、それが次の仕事に直結するというケースが多くあります。
今回は、家電量販店案件において、どんな業者が信頼され、なぜ仕事が増えていくのか。
その背景や仕組みを、実際の現場視点でご紹介していきます。
丁寧な対応が「またお願いしたい」に変わる現場
量販店経由の工事では、設置技術の確かさはもちろん大切ですが、それと同じくらい重視されるのが接客対応の丁寧さです。
たとえば、
- 玄関での一礼やあいさつ
- お客様への説明を丁寧に行う
- 養生や後片付けをきちんと行う
- 最後にしっかりお礼を伝える
こうした行動があるだけで、「この人にお願いしてよかった」と感じてもらえる確率はグッと高まります。
それが結果として、お客様の満足度につながり、量販店側の評価へと反映されるのです。
お客様アンケートの“ひと言”が次の仕事につながる
家電量販店では、多くの現場でお客様アンケートが実施されており、その内容が業者の評価に大きく関係しています。
「とても丁寧に説明してくれた」
「安心して工事を任せられた」
「最後まで礼儀正しくて気持ちよかった」
こういったコメントが残れば、店舗や本部からの信頼度も上がり、案件の割り当てにも良い影響を与えるようになります。
逆に、無愛想な対応や片付け不足、説明不足があれば、それも率直に評価されるのがこの仕組みのリアルなところです。
アンケートは、お客様の声をそのまま“通知表”として受け取るようなもの。
だからこそ、現場での一つひとつの行動が重要になります。
「ただの工事」ではなく「信頼を残す仕事」を意識する
一件一件の工事は数時間で終わるかもしれませんが、そこでの対応が丁寧であれば、その印象はお客様の記憶に残ります。
そして、その評価がアンケートという形で量販店に伝わることで、次の仕事につながる仕組みができているのが家電量販店案件の特徴です。
仕事の数を増やしたいなら、やるべきことはシンプル。
「目の前のお客様にどうすれば喜んでもらえるか」を考えること。
技術も大事ですが、それと同じくらい“人としての姿勢”が問われるのが、この業界の面白いところでもあります。
単価よりも「継続して回る仕組み」が価値になる
よく「量販店案件は単価が安い」と言われます。確かに、1件あたりで見ると直請けより低く感じるかもしれませんが、
回転率の高さと安定感がそれを十分に補ってくれます。
さらに、評価が蓄積されていけば、件数が増えていく。
そうなると1日あたりの稼働効率が良くなり、結果的に月の売上もしっかり作れるようになります。
特にありがたいのが、トラブル時のサポート体制があること。
量販店側がクレームや日程調整、報告の窓口を担ってくれることで、現場の職人は作業に集中しやすい環境が整っているのです。
「評価される現場」は、自分で作れる
工事の腕だけではなく、お客様への向き合い方によって信頼が積み上がっていく。
それが家電量販店案件の大きな特徴です。
現場での丁寧な仕事が評価につながり、それがまた次の現場に繋がっていくという好循環が生まれます。
だからこそ、「評価される現場を自分で作っていく意識」がとても大切です。
その姿勢があるかどうかで、1年後の仕事量も、働く環境も、大きく変わってきます。
まとめ：「信頼される仕事」で、安定とやりがいを手に入れる
エアコン工事業者として、「しっかり稼ぎたい」「長く安定して働きたい」と考えるなら、家電量販店案件は非常に魅力的な選択肢です。
ただ作業をこなすだけでなく、“信頼を積み重ねる”という意識を持つことで、
自然と仕事量も広がり、やりがいのある現場に変わっていきます。
私たちは今、そんな「信頼される仕事」を一緒に築けるパートナーを探しています。
「もっと自分の仕事を評価されたい」
「対応力を活かして稼ぎたい」
「信頼を大事にする環境で働きたい」
そんな方は、ぜひ一度ご相談ください。
現場で誠実に働ける方と、一緒に次の一歩を踏み出せることを楽しみにしています。
この度は、株式会社リアライトのホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
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